Yabancı kökenli müşterilerin aile ve arkadaşları
Örneğin, Fas veya Türk kökenli müşterileriniz varsa, önceden var olabilecek kültürel farklılıklar hakkında daha fazla bilgi edinmesi faydalı olacaktır. Bazı şeyleri belirli bir şekilde yapmaya alışık olabilip, bunu tek seçenek olarak görebilirsiniz. Ancak, bazı küçük değişikliklerle yabancı kökenli müşteriyi hoşnut edebilip işinizi daha iyi yapabilirsiniz.
Aileyi sor
Göçmen ailelerde aile ve arkadaşlar çok önemlidir. Aile bağları genellikle çok güçlüdür ve birbirlerine bakarlar. Arkadaşlar da bazen aile ferdi gibiler. Yabancı kökenli müşterilerin buna büyük önem verdiğini bilmenizde fayda var. Müşteri isterse, aileyi bakıma dahil etmeye çalışın.Ayrıca, bir aile ferdini arayip müracaat görüşmelerinde tercüme amaçlı bulunabilmesini sorabilirsiniz. Bu şekilde yanlış iletişimi önleyebilirsiniz. Her zaman iyi olan şey aileyi sormaktır. Çocuklara ve torunlara ilgi gösterirseniz, büyük beğeni toplarsın.
"Ev kurallarını" kabul et
Ev kuralları sözcüğü kulağa kaba gelebilir, ancak birkaç ev geleneklerinin sizi bir sağlık görevlisi olarak da etkileyebilecegini unutmayın.Örneğin içeri girer girmez ayakkabıları çıkarmak bir adettir. Daha da iyisi, evde terlik giymeniz! Yerde halı olmadığı zaman bu gelenek biraz bırakılır. Zemini temizlemek ve temiz tutmak böyle daha kolaydır çünkü. Eğer buzları eritmek ve biraz daha fazla çaba sarf etmek istiyorsanız, anadillerinde birkaç kelime konuşmanız büyük memnuniyet bırakacaktır. Fasça/Arapça veya Türkçe birkaç cümle buzları eritmeye yetecektir.
Ailenin bakıcıya etkisi
Hollanda'da makul bir bireyci kültürde yaşıyoruz. Öte yandan, Türk ve Fas kültürleri, bizler de bir topluma odaklanmış durumda. Bu nedenle, eve bakıcı olarak geldiğinizde tüm aileyi bulmak bir istisna değildir. Bu ezici bir his verebilir ve yine de bunu titizlikle ele almanız önerilir. Güvenmenin en iyi yolu, duruma tam olarak saygı göstermek ve özellikle de durumu bulduğunuzda faydalanmaktır. Ailede kimin konuşacağı sık sık belli oluyor. Bu kişiyle görüşme yaparak ve bakım sağlama konusundaki isteklerinizi belirterek ve açıklayarak, ailenin geri kalanı otomatik olarak bilgilendirilecektir. Aile dinamikleri için saygı gösterirsiniz ve daha iyi sonuçlar elde edersiniz.
